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Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?
A：可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！
Q2: 如何註冊成會員呢?
A：進入FANYIACC官網後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。
Q3: 商品都是現貨嗎？什麼時候出貨？
A：大部份商品皆是現貨，但因銷售狀況不同，有時會有缺貨狀況。週六、日及國定假日之購買訂單，將於下週一或假期結束後之上班日寄出（假日無出貨）。
Q4: 缺貨時，還能夠訂購嗎？等待時間需多久呢？
A：可以訂購，等待時間需視廠商狀況，約為7-14天，若訂單含現貨及預購商品，將待全部到齊後一併寄出。
Q5: 飾品會褪色或可戴著洗澡嗎？
A：若選購整幅925純銀(銀色)，可碰水，氧化後可用拭銀布擦拭恢復顏色亮度。
A：若選購一般材質飾品，大多數顏色皆為電鍍的工法，即使鍍的再好，若配戴或保養方式不宜，皆會快速產生化學變化。
Q6： 飾品配戴會過敏嗎？
A：若會過敏者，可選購如925純銀、鋼、醫療鋼針，過敏體質者建議可選以上材質，但因個人體質還是會有些差異，只適合配戴某種材質，建議先了解個人體質再選購(建議勿選合金或一般材質)。
Q7：取貨方式是怎樣的呢？
A：本店支持的配送方式：7-11超商取貨/全家超商取貨/宅配到府
根據客戶的下單選項進行配送，如需更改配送方式，請提前3天聯繫客服更改。
Q8：請問外島可以配送嗎？
A：可以的，本店支持外島配送，額外再收取配送費NT$300。
Q9：運費是怎麼計算的呢？
A：滿$800免運 不滿固定收取運費$300；具體根據活動而定，活動表明【免運】則不會收取您的運費，下單時請留意，避免造成誤會哦！
Q10：如何確認我的訂單是否成立？
A：訂單完成後，系統會自動跳轉到「訂購確認」畫面，並將確認信件發送至您的會員信箱。請確保您填寫的電子郵件正確無誤，若仍無收到信件，請聯繫客服協助處理。
Q11：我可以修改已提交的訂單嗎？
A：訂單提交後無法直接修改。如果需要更改，建議您聯繫客服，視情況取消訂單並重新下單。
Q12：如何追蹤我的訂單？
A：您可以登入會員帳戶，前往「訂單記錄」頁面查看訂單狀態。到貨後，您也會收到含有追蹤編號的通知信件。
注意事項！
除了真金白銀，其餘飾品時間長了都會退色，飾品是有壽命的，且飾品的保色時間長短，取決於平常對飾品的配戴習慣及配戴後的保養習慣！
❙ 飾品配戴時請注意
▸配戴時避免接觸液體
包括雨水、海水，以及運動、泡溫泉、游泳、洗澡時也建議將飾品取下，洗手時也建議將飾品暫時取下，或於洗手後儘速擦乾，保持乾燥。若不小心接觸可用柔軟乾布盡快擦拭表面。
▸配戴時避免接觸到汗水
汗水中所含的酸鹼值較高，汗水會對金屬造成腐蝕作用及加速氧化，但長時間配戴難免會接觸，盡可能避免在流汗的情況下配戴，如有接觸到汗水，建議暫時取下並盡速擦乾，保持乾燥。
▸避免直接接觸化學性液體
如香水、沐浴乳、酒精等化學性溶劑，日常噴香水或酒精消毒前，可先將飾品取下。
❙ 飾品配戴後請注意
▸確保飾品在乾燥情況下收納配戴後以柔軟乾布輕擦乾淨後，確保飾品已經乾燥後再收納起來，一定要讓飾品保持乾燥狀態。
▸飾品用密封夾錬袋做保存，因東南亞的氣候較為潮濕，若飾品暴露於空氣中會加速氧化，所以不配戴時，請收納在夾錬袋，隔絕空氣接觸、避免氧化，再放置飾品收納盒。
飾品材質：
1.何謂925純銀？
▸ 925純銀是千分之九百二十五的銀加上千分之七十五合金的純銀，是國際公認的純銀標準。
2.純銀會氧化嗎?
▸純銀飾品特性是會因空氣中的二氧化硫產生化學反應，表面形成硫化銀，而使銀飾變黑，氧化後形成的硫化銀表面是可以透過銀飾保養方法清除。
▸ 氧化程度會因每個人汗液酸鹼度的不同，產生的氧化程度也不盡相同。
▸ 一般純銀飾品有分成表面有做過電鍍處理或是表面沒有電鍍加工處理過的素銀兩種
▸表面電鍍處理：當銀飾電鍍處理後，飾品會呈現與純銀不同的光澤及顏色，顏色較為光亮，也較不易氧化。
▸未電鍍的素銀：未電鍍的素銀飾品，是銀的本色，隨著配戴而產生不同的自然痕跡，除了讓銀飾更加精緻立體外，光澤也較溫潤。
3.怎麼保養925純銀銀飾？
▸平時配戴後可使用軟布將銀飾上擦拭乾淨後再放入夾錬袋收納即可。
▸ 輕微氧化可用飾銀布擦拭乾淨恢復光澤再放入夾錬袋收納即可。
▸若有嚴重氧化可使用使拭銀乳、洗銀水等產品，再使用清水洗淨並擦乾並保持銀飾乾燥後再放入夾錬袋收納即可。
▸ 請注意拭銀布含有銀的保養成分，❗❗如已擦拭多次髒污請直接更換一塊新的，請勿水洗後重複使用。
▸若使用拭銀布已恢復飾品的八成光澤，請勿在使用拭銀乳及洗銀水，因這些產品都有一定的腐蝕性，過度使用反而會造成銀飾容易泛黃。
4.合金飾品保養及存放
▸合金材質飾品配戴時接觸到空氣中的水氣和皮膚表層汗水，會隨著使用時間逐漸褪色與氧化，這是正常的物理現象，會依照每個人配戴方式和保養的狀況不同，使用時間也都不相同。
▸避免飾品直接接觸到含有化學添加物的產品，如防曬乳、香水、定型噴霧、清潔劑…等，建議使用這些產品前先將飾品取下後再使用，避免飾品直接接觸這些產品。
▸避免飾品直接接觸溫泉，游泳池水、汗水、濕氣或是將飾品放置在溼度高的環境下面，如有接觸請盡快將飾品擦乾或是在進入這些環境的時候先將飾品取下。
▸避免將多個飾品混合裸露存放，容易造成飾品碰撞造成表面刮傷及氧化，建議使用FANYIACC網站提供的懸浮盒單獨存放。
▸❗❗請勿用飾銀布直接擦拭合金飾品，以免加速退色。
5.鋼飾品
▸ 鋼飾品是不易變形，不會氧化，能抵抗腐蝕也不易對皮膚造成過敏。
▸ 收納時請單獨收納以免鋼飾品互相碰撞產生刮痕。
▸ 僅需用細緻棉布輕擦，即可保持光亮。
▸ 使用溫水並拿細棉布沾中性洗劑輕輕清洗後擦乾，即可去除表面髒汙。
▸ 為減緩電鍍褪色程度，請盡量保持乾燥，避免接觸任何含的化學物質（香水、髮品、特殊色洗髮精等…），若擔心褪色的狀況，建議挑選原色為主。
6.珍珠
▸ 官網上的天然珍珠為淡水珍珠，天然珍珠是源於自然的造物，珍珠在貝殼生長時，多少會留下一點瑕疵
(如小凹洞、輕微皺褶、腰部勒痕等)，就像是小小的胎記一樣。
▸ 化學物質和酸性物質都會侵蝕珍珠表面，因此平常配戴珍珠時，盡量不要接觸果汁、醋等物質，特別是化妝時，建議完妝後再配戴珍珠為佳，以免髮膠、香水、化妝品破壞珍珠光澤。
▸ ❗❗珍珠飾品不可使用拭銀布擦拭，裡面的化學物質會造成珍珠損壞。
FANYIACC 提供您 7 日鑑賞期之權益 #鑑賞期非試用期
FREE RETURN WITHIN 7 DAYS.
（客製化訂製商品、鑽石材質等高級珠寶商品除外）
為保障雙方權益，出貨時已全程錄影，也請您開箱拆封的第一時間全程錄影。
7日內，若發現商品「數量短少、不符或損壞、瑕疵」等情形，皆以「完整錄影檔」為依據。
影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內提供完整錄影檔至客服，我們會儘快與您聯絡及處理，若無開箱影片恕不受理。
FANYIACC提供「補發換新」的服務
取貨後如有「瑕疵或錯誤商品」於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下可辦理補發，請於鑑賞期內線上申請，線上聯繫客服申請完成，提供宅配地址、5-10个工作日物流人員上門收件、待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理（5-10个工作日）。
鑑賞期的定義
● 宅配包裹於簽收當日起算為第 1 天。
● 超取包裹於取件當日起算為第 1 天。
● 7日鑑賞期，包含過程中的例假日在內。
若於鑑賞期內對商品不滿意，請自簽收起7天內，保持商品原包裝完鍪，包裹未拆封，未使用過，滿額贈品也需連同退貨商品一併退回至指定地址。
提醒您：請包裝好退回，避免商品在退回途中損壞。如退回商品影響二次銷售，您將無法享受退換貨服務。請務必保持產品完整性（含商品包裝盒、售後卡、投放單宣傳冊、赠品、發票隨貨附件等）。
當您需要退貨時，請留意
1﹑未超出7日鑑賞期。
2﹑產品未拆封，保持完整。
3﹑當因部分退貨時，金額未達活動標準，您需要留下的商品將會以單品原價計算。
（例如：多件單品組合而成的組合優惠，將視同放棄優惠資格）
4﹑當因部分退貨時，將視同放棄滿額資格，滿額贈品須於退貨時一併寄回（若贈品已拆封使用，將視同購買）。
當您需要退款時，請留意
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為避免影響您的權益，僅供退款予訂購人本人，不得將其款項退款讓與第三人，還請格外留意。
退貨商品金額處理
1﹑退貨商品金額10-15工作日内一律做轉 刷退 / 匯款處理 。
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1﹑訂單編號
2﹑商品名稱
3﹑訂購人姓名
4﹑聯絡電話
5﹑退貨原因
6﹑請附上瑕疵部位清楚照片和影片
非瑕疵範圍說明
以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：
● 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
● 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
● 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成，但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理，非瑕疵範圍。
● 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。
● 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。
● 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。
● 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。
● 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
瑕疵商品
- 7日內，可辦理退換貨服務，寄回運費由 FANYIACC負擔。
- 7日後，僅提供維修服務，運費由顧客負擔。
所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵深感抱歉 ！！
無法辦理換貨之情況
1﹑商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
2﹑退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
3﹑每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
4﹑若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
5﹑客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞）不在退貨服務范圍內。
6﹑特價商品不接受退換貨。
當出現以下特殊情況時
1﹑因消費者個人因素需退貨時，須自行負擔產生的相關費用及自行將商品寄回。
2﹑若於運送過程中，產生外盒些微擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內，還請見諒，感謝您對我們與物流夥伴的體恤。
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